カスタマーハラスメントの対応方針について

カスタマーハラスメントの対応方針について
 

カスタマーハラスメントへの対応方針について

カスタマーハラスメントへの対応方針について
 
カスタマーハラスメントへの対応について
 
マツダは、「おもてなしの心」を持ってお客様に対して
真摯に対応し、信用や期待にお答えすることで、
マツダが掲げる企業理念「前向きに今日を生きる人の
輪を広げる」を実践したいと考えております。
一方で、従業員の尊厳を傷つける下記の行為等が
確認された場合は、毅然とした対応を行い、
お客様対応をお断りさせていただく場合がございます。
また、悪質な場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、
適切な対処をさせていただきます。
 
  • 暴行・暴力
  • 威迫行為、脅迫行為、威嚇行為、威圧行為
  • ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
  • 侮辱、中傷、人格を否定する発言
  • 保証の範囲を超えた無償修理の要求等、社会通念上過剰なサービス提供の要求
  • 合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
  • 同じ要望やクレームの過剰な繰り返し、マツダとは無関係な要求等による長時間の拘束行為や非常識的な時間外対応の要求
  • 執拗に言葉尻を据えたり、揚げ足をとる行為
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷
　※　上記は例示でありこれらに限られるものではありません。
 
マツダオートザム備前
〒705-0033
岡山県備前市穂浪2351
TEL.0869-67-1771
FAX.0869-67-1772
マツダ車の正規ディーラー
車の整備・中古車の販売
損害保険代理店業務
(ﾏﾂﾀﾞｵｰﾄｻﾞﾑ備前 川崎大協車輌)
車両リース等


<<マツダオートザム備前>> 〒705-0033 岡山県備前市穂浪2351 TEL：0869-67-1771　FAX：0869-67-1772